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Para quem atende › Atender
Atender

Chat interno com a equipe

Falar com os colegas sem sair do painel — canais, conversa direta e enquete.

3 min de vídeo 8 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O chat interno é a conversa da equipe dentro do próprio painel. Nada daqui chega ao cliente — é um espaço fechado da conta.

Chat interno
Chat interno.

Canais

Canal
Cada canal é um assunto.
Canal aberto
Todo mundo do canal lê.
Escrever no canal
A caixa funciona como a do inbox.

Anexo e enquete

Anexo
Anexar arquivo, como no atendimento.
Enquete
Enquete: pergunta, opções e um voto por pessoa.
Enquete no lugar de trinta mensagensQuem consegue cobrir o sábado? vira uma pergunta com duas opções e uma resposta visível para todos — em vez de uma sequência de mensagens em que ninguém sabe quem já respondeu.

Conversa direta

Conversa direta
Falar com uma pessoa só.
Tela final
A equipe conversando dentro do painel.
  • A conversa fica ligada ao trabalho e não se mistura com a vida pessoal.
  • Quem entra na equipe depois encontra o histórico.
  • Você não precisa alternar entre dois aplicativos enquanto atende.
Não é canal com o clienteTudo aqui é interno. Se você precisa falar com o cliente, é no Inbox — mandar no chat interno achando que ele lê é um erro que só aparece quando o cliente reclama que ninguém respondeu.