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Atender

Chat interno con el equipo

Hablar con los compañeros sin salir del panel — canales, conversación directa y encuesta.

3 min de vídeo 8 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

El chat interno es la conversación del equipo dentro del propio panel. Nada de aquí llega al cliente — es un espacio cerrado de la cuenta.

Chat interno
Chat Interno.

Canales

Canal
Cada canal es un tema.
Canal abierto
Todos los del canal lo leen.
Escribir en el canal
La caja funciona como la de la bandeja.

Adjunto y encuesta

Adjunto
Adjuntar archivo, como en la atención.
Encuesta
Encuesta: pregunta, opciones y un voto por persona.
Una encuesta en lugar de treinta mensajes¿Quién puede cubrir el sábado? se convierte en una pregunta con dos opciones y una respuesta visible para todos — en vez de una secuencia de mensajes en la que nadie sabe quién ya contestó.

Conversación directa

Conversación directa
Hablar con una sola persona.
Pantalla final
El equipo conversando dentro del panel.
  • La conversación queda ligada al trabajo y no se mezcla con la vida personal.
  • Quien entra al equipo después encuentra el historial.
  • No necesitas alternar entre dos aplicaciones mientras atiendes.
No es un canal con el clienteTodo aquí es interno. Si necesitas hablar con el cliente, es en la Bandeja — escribir en el chat interno creyendo que él lo lee es un error que solo aparece cuando el cliente reclama que nadie respondió.