A recuperação junta as conversas que pararam no meio, sem desfecho — o cliente perguntou, você respondeu, e sumiu. É a lista de dinheiro que ficou na mesa, e quase sempre a maior da operação.
Comece pelas mais recentesUma conversa parada há dois dias volta com facilidade; a de dois meses raramente volta. Trabalhar de cima para baixo por tempo parado rende muito mais do que atacar a lista inteira.
Entender antes de escrever
- Parou no preço — o retorno precisa trazer condição, não repetir o valor.
- Parou no prazo — se mudou, essa é a notícia.
- Dúvida sem resposta — foi falha nossa; retome respondendo.
- Simplesmente esqueceu — um lembrete curto resolve.
Retomar não é cobrarE aí, vai querer? fecha a porta. Oi, Juliana! Sobre o kit noite que você perguntou — chegou reposição hoje continua a conversa de onde ela estava e não pede nada.
A parte automática
Quando a automação está ligada, ela envia a primeira retomada sozinha. Se o cliente responde, a conversa volta para o Inbox e passa a ser sua — é aí que você entra.
Três tentativas é o limiteDepois disso, insistir queima o número da empresa (o WhatsApp mede bloqueio e denúncia) e irrita justamente quem talvez voltasse sozinho mais adiante.