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Atender

Inbox do agente

A tela onde você passa o dia: filas, filtros, atribuição e a ordem certa de atacar.

3 min de vídeo 8 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O Inbox é onde você passa o dia. São três colunas: a fila à esquerda, a conversa no meio, quem está falando à direita.

Inbox do agente
As três colunas do Inbox.
Lista de conversas
Foto, nome, última mensagem e horário. Negrito = não lida.
Busca no inbox
A busca acha por nome e por número.

A conversa

Conversa aberta
O histórico inteiro, inclusive o que outro colega respondeu.
Painel do contato
Nome, telefone, etiquetas e notas da equipe.
Leia as notas antes de responderA nota interna é onde o colega registrou cliente já reclamou do prazo duas vezes. Responder sem ler é o caminho mais rápido para o cliente ter que se explicar de novo.

Assumir

Duas pessoas na mesma conversaÉ o erro de equipe mais comum e o mais visível para o cliente — duas respostas diferentes para a mesma pergunta. Assumir a conversa custa um clique e resolve.

A ordem que funciona

Tela final
A fila organizada.
  1. Suas conversas não respondidas — é o que já é sua responsabilidade.
  2. Não lidas sem dono — assuma o que for da sua alçada.
  3. Aguardando o cliente — só confira se alguma travou.
  4. Feche o dia com a sua fila zerada.