En la computadora, la columna de detalles queda siempre visible al lado de la conversación. En el celular se vuelve una pantalla, abierta desde el nombre del contacto arriba — el contenido es el mismo.
Los datos
- Nombre y teléfono — cómo está guardado el contacto en la base.
- Canal — por dónde habla contigo.
- Identidades ligadas — cuando la misma persona aparece en más de un canal.
- Agenda — en qué lista de contactos está.
Etiquetas
Las etiquetas vienen listas de la cuenta, con su propio color — tú las aplicas, no las creas en cada conversación. Es el administrador quien define cuáles existen.
- Filtran la fila — encontrar todas las conversaciones de un tema.
- Alimentan el Kanban — cada etiqueta se vuelve una columna del tablero.
- Se convierten en informe — el administrador mide por ellas.
Etiqueta al momento, no al final del díaEn el celular esto pesa aún más: atiendes en el intervalo, en el tránsito, entre una cosa y otra. Lo que no se marca en el momento no se marca nunca.
A lixeira apaga para a conta todaNotas internas
La nota es un recado para el equipo — el cliente nunca la ve. Es lo que hace que la conversación siga teniendo sentido cuando otra persona la asuma.
Pidió presupuesto ya está a la vista. Es hermano del dueño de la tienda socia, siempre pide 10% es lo que marca la diferencia — y lo que nadie descubre releyendo el historial.
Escreva o que não está na conversaEl responsable
En la aplicación esto es más grave que en la computadora: el agente solo recibe push de una conversación asignada a él. Una fila sin dueño es una fila que nadie sabe que existe.
Conversa sem dono não notifica ninguémNo aplicativo isso é mais grave que no computador: o agente só recebe push de conversa atribuída a ele. Fila sem dono é fila que ninguém sabe que existe.