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Atendimento

Etiquetas, notas e detalhes do contato

Classificar a conversa para achar depois — e registrar o que não pode se perder.

3 min de vídeo 10 imagens Painel do administrador
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Toda conversa carrega um painel de detalhes à direita. É ali que a conversa vira informação organizada: etiqueta, responsável, nota interna e identidades do mesmo cliente em canais diferentes.

Painel de detalhes da conversa
Contato salvo, identidades vinculadas, etiquetas, agentes e automações de IA.

Etiquetas

Etiqueta é a classificação da conversa — e ela aparece na lista, serve de filtro e de busca.

Etiqueta aplicada na conversa
Etiqueta aplicada: ela passa a aparecer também na lista de conversas.
  1. Abra a conversa e vá até Etiquetas, no painel da direita.
  2. Clique na etiqueta desejada para aplicar; clique de novo para tirar.
  3. Para criar uma nova, escolha a cor no quadradinho, escreva o nome e confirme no +.
Poucas e clarasEtiqueta serve para separar o que muda a ação: venda quente, suporte, orçamento, pós-venda. Vinte etiquetas parecidas viram bagunça e ninguém filtra.

Responsável pela conversa

Em Agentes atribuídos você diz quem responde aquele cliente. A conversa passa a aparecer no painel do agente, e a equipe para de responder em duplicidade.

Atribuindo um agente à conversa
Atribuir agente: a conversa vai para a fila de quem foi escolhido.

Notas e contato

  • Contato salvo — vincula a conversa a um contato da agenda; dá para editar nome e dados ali mesmo.
  • Identidades vinculadas — o mesmo cliente falando por WhatsApp e Instagram aparece unificado.
  • Nota — recado interno que só a sua equipe vê; o cliente nunca recebe.
O bloco de etiquetas no painel do contato.
O bloco de etiquetas no painel do contato.
As etiquetas da conta, cada uma com sua cor.
As etiquetas da conta, cada uma com sua cor.
O bloco de notas internas — o cliente não vê.
O bloco de notas internas — o cliente não vê.
Escrevendo uma nota para a equipe.
Escrevendo uma nota para a equipe.
A nota registrada na conversa.
A nota registrada na conversa.
O painel do contato completo.
O painel do contato completo.