Dentro de la conversación, la IA es ayudante: escribe un borrador, resume y traduce. Nada sale al cliente sin que tú lo envíes — salvo cuando la cuenta tiene la IA atendiendo sola, y ahí la regla cambia.

Conversación abierta — La conversación abierta.

Botón de IA — El botón de la IA, dentro de la conversación.

Las herramientas

Herramientas de IA — Sugerir respuesta, resumir y traducir.

Sugerir respuesta — lee el historial y escribe un borrador en tu tono.
Resumir conversación — condensa un historial largo en pocas líneas. Excelente al asumir la conversación de un compañero.
Traducir — resuelve al cliente que escribió en otro idioma.

Borrador de la IA — El texto entra en la caja como **borrador**.

Léelo antes de enviarloLa IA acierta el tono casi siempre. Precio, plazo, política de cambios y disponibilidad puede inventarlos — sobre todo si la información no está escrita en ningún lugar que ella alcance. Lo que sale con tu nombre es responsabilidad tuya.

Cuando la IA está atendiendo sola

Pausar IA — **Pausar la IA** antes de asumir la conversación.

Pausa antes de responderSi la IA está activa en esa conversación y respondes por encima, el cliente recibe dos mensajes sobre el mismo asunto — a veces contradictorios. Pausar es el primer clic al asumir.

Reanudar IA — Volver a encender la IA tras resolver lo que exigía una persona.

Devolverla a la IA al final de la jornadaResuelto el punto difícil, volver a encender la IA deja que cubra el resto de la noche — el cliente sigue recibiendo respuesta y tú no tienes que quedarte de guardia.

Lo que no se delega

Pantalla final — La conversación con las herramientas a mano.

Reclamo — el cliente quiere sentir que una persona lo escuchó.
Cancelación — es el momento de entender el motivo, y de ahí sale la retención.
Negociación de valor — descuento y condición son una decisión, no un texto.