Toda operación repite las mismas frases: plazo de entrega, envío, formas de pago, política de cambios. Las respuestas rápidas guardan esos textos y ponen cualquiera de ellos en la conversación con dos toques.

Pestaña de respuestas rápidas — La pestaña **Respuestas rápidas**, en Configuración de la cuenta.

Una respuesta guardada — Cada respuesta es un par: atajo + mensaje.

Crear una respuesta

Campo	O que é
Atajo	El apodo corto, sin espacios — `envio`, `plazo`, `pix`. Es por él que encuentras la respuesta en la conversación.
Mensaje	El texto completo que va al cliente, tal como debe llegar.

Campo del atajo — El atajo, corto y obvio.

Campo del texto — El mensaje completo — con saludo y emoji, si ese es tu tono.

Botón agregar — **Agregar** la guarda; vale para todo el equipo de inmediato.

No pongas la barra en el atajoGuarda envio, y no /envio. La barra es lo que escribes en la conversación para abrir la lista — si también está en el atajo, el nombre aparece duplicado.

Atajo de tecladoDentro del campo del mensaje, Ctrl + Enter (o ⌘ + Enter) guarda sin ir hasta el botón.

Usarla en la conversación

Abre la conversación y haz clic en el campo de mensaje.
Escribe / — la lista aparece encima del campo.
Sigue escribiendo para filtrar (/env encuentra envio).
Elige una: el texto entra listo en el campo.
Ajusta lo que quieras y envía.

Lista de respuestas en la conversación — La barra abre la lista dentro de la propia conversación.

Campo con barra — El campo de mensaje con la barra escrita.

Lista filtrada — Escribir parte del atajo filtra la lista.

Respuesta insertada en la conversación — El texto entra editable — puedes personalizarlo antes de enviar.

Escribe como personaUna respuesta rápida no tiene que sonar automática. Cambiar “¡Hola!” por el nombre de quien está del otro lado toma dos segundos, y nadie nota que vino de un atajo.