Toda operação repete as mesmas frases: prazo de entrega, frete, formas de pagamento, política de troca. As respostas rápidas guardam esses textos e colocam qualquer um deles na conversa com dois toques.

Aba de respostas rápidas — A aba **Respostas rápidas**, em Configurações da conta.

Uma resposta cadastrada — Cada resposta é um par: atalho + mensagem.

Criar uma resposta

Campo	O que é
Atalho	O apelido curto, sem espaço — `frete`, `prazo`, `pix`. É por ele que você acha a resposta na conversa.
Mensagem	O texto completo que vai para o cliente, do jeito que ele deve chegar.

Campo do atalho — O atalho, curto e óbvio.

Campo do texto — A mensagem completa — com saudação e emoji, se for o seu tom.

Botão adicionar — **Adicionar** salva; ela vale para toda a equipe na hora.

Não coloque a barra no atalhoGrave frete, e não /frete. A barra é o que você digita na conversa para abrir a lista — se ela estiver também no atalho, o nome aparece dobrado.

Atalho de tecladoDentro do campo da mensagem, Ctrl + Enter (ou ⌘ + Enter) salva sem precisar ir ao botão.

Usando na conversa

Abra a conversa e clique no campo de mensagem.
Digite / — a lista aparece acima do campo.
Continue digitando para filtrar (/fre acha frete).
Escolha: o texto entra pronto no campo.
Ajuste o que quiser e envie.

Lista de respostas na conversa — A barra abre a lista dentro da própria conversa.

Campo com barra — O campo de mensagem com a barra digitada.

Lista filtrada — Digitar parte do atalho filtra a lista.

Resposta inserida na conversa — O texto entra editável — dá para personalizar antes de enviar.

Escreva como genteResposta rápida não precisa soar automática. Trocar “Olá!” pelo nome de quem está do outro lado leva dois segundos, e ninguém percebe que veio de um atalho.