Etiqueta é a forma da Heyoo classificar conversa. Ela aparece na lista do Inbox, vira coluna no Kanban, serve de filtro e de busca — e é criada uma vez, para a conta inteira.

Lista de etiquetas da conta — A aba **Etiquetas**, em Configurações da conta.

Criar uma etiqueta

Vá em Configurações da conta › Etiquetas.
Escreva o nome no campo — curto, do jeito que a equipe fala.
Escolha a cor.
Clique em Criar etiqueta.

Criando uma etiqueta — Nome e cor: os dois campos que existem.

Cor com significadoDefina um código e mantenha: verde é venda, azul é suporte, âmbar é orçamento, roxo é pós-venda. A fila passa a ser lida pela cor, sem precisar ler o texto.

Onde a etiqueta aparece

Na conversa — no painel da direita, em Etiquetas; um clique aplica, outro remove.
Na lista do Inbox — abaixo do nome do contato.
No Kanban — cada etiqueta é uma coluna, e arrastar a conversa troca a etiqueta.
Nos filtros e na busca — dá para buscar conversas por etiqueta.
Nos fluxos — o bloco Aplicar etiquetas classifica a conversa automaticamente.

Etiquetas dentro da conversa — Na conversa, aplicar é um clique.

Etiquetas como colunas do Kanban — No Kanban, cada etiqueta é uma coluna do quadro.

Poucas e clarasEtiqueta serve para separar o que muda a ação. Vinte etiquetas parecidas viram bagunça e ninguém filtra — comece com quatro ou cinco.