Para receber dinheiro pela Heyoo — carteira digital, PIX no chat, vendas do catálogo — a conta precisa ser verificada. É o que a lei chama de KYC: provar quem é o titular.
1. Tipo de conta
| Tipo | O que a Heyoo pede |
|---|---|
| Pessoa Física | Nome completo, CPF, e-mail, documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e uma selfie segurando o documento. |
| Empresa (PJ) | Tudo o que se pede à pessoa física, mais o contrato social da empresa. |
2. Os dados do titular
Nome idêntico ao documentoApelido, nome social não registrado ou abreviação fazem a análise ser recusada. Copie exatamente o que está no RG, na CNH ou no passaporte.
No seu celular — fora da Heyoo
As duas fotos são tiradas no telefone, antes de voltar para esta tela:
- Fotografe o documento com foto (RG, CNH ou passaporte) sobre uma superfície lisa, sem reflexo e com as quatro bordas visíveis.
- Tire uma selfie segurando o documento: o seu rosto e o documento precisam aparecer na mesma foto, os dois legíveis.
- Para empresa, tenha também o contrato social em PDF ou foto.
- Passe os arquivos para o computador (ou faça o envio pelo aplicativo da Heyoo, direto do celular).
De volta à Heyoo: use Escolher arquivo em cada campo e clique em Enviar para análise.
3. Os arquivos
- Documento com foto — RG, CNH ou passaporte, legível e sem cortes nas bordas.
- Selfie segurando o documento — o rosto e o documento precisam aparecer na mesma foto.
- Contrato social — só para empresa.
- Fotos tremidas, com reflexo ou com o dedo cobrindo dados são a segunda maior causa de recusa.
4. Enviar
Seus documentos são privadosEles são usados só para a verificação da conta e não aparecem para agentes nem para clientes.
Quando a verificação é aprovada, a Carteira Digital deixa de pedir cadastro e passa a mostrar saldo, extrato e as opções de cobrança e saque.