La Bandeja es donde pasas el día. Son tres columnas: la fila a la izquierda, la conversación en el medio, quién está hablando a la derecha.

Bandeja del agente — Las tres columnas de la Bandeja.

Lista de conversaciones — Foto, nombre, último mensaje y hora. Negrita = sin leer.

Búsqueda en la bandeja — La búsqueda encuentra por nombre y por número.

La conversación

Conversación abierta — El historial entero, incluso lo que respondió otro compañero.

Panel del contacto — Nombre, teléfono, etiquetas y notas del equipo.

Lee las notas antes de responderLa nota interna es donde el compañero anotó el cliente ya se quejó del plazo dos veces. Responder sin leerla es el camino más rápido para que el cliente tenga que explicarse de nuevo.

Asumir

Dos personas en la misma conversaciónEs el error de equipo más común y el más visible para el cliente — dos respuestas distintas a la misma pregunta. Asumir la conversación cuesta un clic y lo resuelve.

El orden que funciona

Tus conversaciones sin responder — eso ya es responsabilidad tuya.
Sin leer y sin dueño — asume lo que sea de tu alcance.
Esperando al cliente — solo revisa si alguna se trabó.
Cierra el día con tu fila en cero.