O seu menu é o retrato do cargo que o administrador montou. Se um colega vê um item que você não vê, os cargos são diferentes — não há nada errado com o seu acesso.

Tela do agente — A tela do agente, com o menu montado pelo cargo.

Menu lateral — Só aparece o que o cargo liberou.

Três estados por módulo

Módulos visíveis — Os módulos liberados para este cargo.

Gerenciar — criar, editar e apagar dentro do módulo.
Ver — acompanhar sem alterar; os botões de ação não aparecem.
Sem acesso — o item some do menu.

Item de menu do inbox — **Inbox**, **Chat interno** e **Tarefas** quase sempre vêm liberados.

As três chaves individuais

Permissões individuais — Permissões que valem só para você, além do cargo.

Mascarar números — o telefone dos contatos aparece escondido para você.
Iniciar novas conversas — escrever para quem nunca falou com a empresa.
Salvar contatos — adicionar pessoas na agenda.

Número mascarado — Com a máscara ligada, o número aparece cortado.

Máscara não é desconfiançaA base de contatos costuma ser o ativo mais valioso da empresa. Mascarar é a proteção padrão para equipes grandes ou terceirizadas — e não atrapalha o atendimento, já que a conversa continua igual.

Quando falta acesso

Tela final — Falta de acesso se resolve com o administrador da conta.

Anote o nome do módulo que você precisa.
Explique o que você precisa fazer nele (ver ou gerenciar).
Peça ao administrador da conta.
Ele ajusta em Equipe › Agentes › Cargos.
Recarregue a página: o item aparece.

Não peça a conta do administradorO caminho certo é ampliar o seu cargo, não usar o login dele. Tudo que acontece por um login fica registrado no nome dele — inclusive erros que não foram dele.