O perfil guarda o que é seu: foto, nome, senha, idioma e notificações. Nada aqui muda a conta da empresa — muda só como você aparece e como o sistema fala com você.

Foto do agente — A foto aparece no chat interno e nas conversas atribuídas.

Nome do agente — O nome que os colegas e os relatórios mostram.

Coloque uma foto de verdadeNuma equipe de cinco pessoas, a foto é o jeito mais rápido de alguém te achar no chat interno ou saber quem está com a conversa. Inicial cinza funciona, mas custa um segundo a mais toda vez.

Senha

Ninguém vê a sua senhaO administrador da conta consegue desligar o seu acesso ou gerar um convite novo, mas não consegue ler a sua senha. Se você esquecer, peça um novo acesso — não existe recuperação por terceiros.

Idioma, tema e avisos

Preferências — As preferências reunidas.

Ligue pelo menos um avisoSem notificação, uma conversa atribuída a você fica parada até alguém reclamar. É o motivo mais comum de tempo de resposta alto no relatório.

O que não está aqui

Tela final — Cargo e permissões não são editáveis pelo agente.

Cargo e permissões — definidos pelo administrador da conta.
Setores — quem atende o quê é configurado por ele.
Números e canais — pertencem à conta.