Saltar al contenido
Para quem atende › Comece aqui
Comece aqui

Lo que permite tu cargo

Por qué tu menú es distinto al de un compañero — y qué hacer cuando falta acceso.

3 min de vídeo 7 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Tu menú es el retrato del cargo que armó el administrador. Si un compañero ve un elemento que tú no ves, los cargos son distintos — no hay nada malo con tu acceso.

Pantalla del agente
La pantalla del agente, con el menú armado por el cargo.
Menú lateral
Solo aparece lo que el cargo habilitó.

Tres estados por módulo

Módulos visibles
Los módulos habilitados para este cargo.
  • Gestionar — crear, editar y borrar dentro del módulo.
  • Ver — seguir sin modificar; los botones de acción no aparecen.
  • Sin acceso — el elemento desaparece del menú.
Elemento de menú de la bandeja
Bandeja, Chat Interno y Tareas casi siempre vienen habilitados.

Las tres llaves individuales

Permisos individuales
Permisos que valen solo para ti, además del cargo.
  • Enmascarar números — el teléfono de los contactos aparece oculto para ti.
  • Iniciar nuevas conversaciones — escribir a quien nunca habló con la empresa.
  • Guardar contactos — agregar personas a la agenda.
Número enmascarado
Con la máscara encendida, el número aparece cortado.
La máscara no es desconfianzaLa base de contactos suele ser el activo más valioso de la empresa. Enmascarar es la protección estándar para equipos grandes o tercerizados — y no estorba la atención, ya que la conversación sigue igual.

Cuando falta acceso

Pantalla final
La falta de acceso se resuelve con el administrador de la cuenta.
  1. Anota el nombre del módulo que necesitas.
  2. Explica qué necesitas hacer en él (ver o gestionar).
  3. Pídeselo al administrador de la cuenta.
  4. Él lo ajusta en Equipo › Agentes › Cargos.
  5. Recarga la página: el elemento aparece.
No pidas la cuenta del administradorEl camino correcto es ampliar tu cargo, no usar su acceso. Todo lo que pasa por un acceso queda registrado a nombre de esa persona — incluidos errores que no fueron suyos.