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Atendimento

Chat interno da equipe

A aba Equipe: falar com os colegas sem sair do aplicativo, com canais, anexo e enquete.

2 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

A aba Equipe é o chat interno — a conversa da equipe dentro do mesmo aplicativo onde você atende. Nada daqui chega ao cliente.

Canais e conversas diretas

  • Canal — por assunto; todo mundo do canal lê. É o lugar do aviso que vale para a equipe inteira.
  • Conversa direta — com uma pessoa. É o que não polui o canal.
A aba Equipe
O chat interno tem aba própria — é a conversa da equipe, dentro do mesmo aplicativo.
Não mistureAssunto de uma pessoa jogado no canal faz o resto da equipe parar de ler o canal — e aí o aviso que importava também passa despercebido.

O que dá para mandar

  • Texto — como no atendimento.
  • Anexo — foto, documento, planilha.
  • Enquete — pergunta com opções e um voto por pessoa.
Nova conversa
Em Nova conversa, a equipe aparece para você escolher com quem falar.
Dentro do canal
A caixa funciona como a do atendimento, com anexo e emoji.
Enquete no lugar de trinta mensagensQuem cobre o sábado? numa conversa vira dez mensagens em que ninguém sabe quem já respondeu. Como enquete, é uma linha visível para todos — e fica registrada.

Por que não o grupo do WhatsApp

  • A conversa fica ligada ao trabalho e não se mistura com a vida pessoal.
  • Quem entra na equipe depois encontra o histórico.
  • O arquivo que alguém mandou há seis meses continua ali.
  • Você não alterna entre dois aplicativos enquanto atende.
Enquete
Em Enviar mídia, a opção Enquete cria a votação dentro do canal.
Continua sendo registro da empresaDado de cartão, senha e documento de cliente não entram nem aqui nem no atendimento.