La pestaña Equipo es el chat interno — la conversación del equipo dentro de la misma aplicación donde atiendes. Nada de aquí llega al cliente.

Canales y conversaciones directas

Canal — por tema; todos los del canal lo leen. Es el lugar del aviso que vale para todo el equipo.
Conversación directa — con una persona. Es lo que no ensucia el canal.

La pestaña Equipo — El chat interno tiene pestaña propia — es la conversación del equipo, dentro de la misma aplicación.

No los mezclesUn asunto de una sola persona lanzado al canal hace que el resto del equipo deje de leer el canal — y entonces el aviso que importaba también pasa desapercibido.

Qué se puede mandar

Texto — como en la atención.
Adjunto — foto, documento, planilla.
Encuesta — pregunta con opciones y un voto por persona.

Canales y conversaciones directas — El canal es por tema; la conversación directa es con una persona.

Dentro del canal — La caja funciona como la de la atención, con adjunto y emoji.

Una encuesta en lugar de treinta mensajes¿Quién cubre el sábado? en una conversación se vuelve diez mensajes en los que nadie sabe quién ya respondió. Como encuesta, es una línea visible para todos — y queda registrada.

Por qué no el grupo de WhatsApp

La conversación queda ligada al trabajo y no se mezcla con la vida personal.
Quien entra al equipo después encuentra el historial.
El archivo que alguien mandó hace seis meses sigue ahí.
No alternas entre dos aplicaciones mientras atiendes.

Encuesta — La encuesta resuelve una decisión de equipo sin treinta mensajes.

Sigue siendo registro de la empresaDatos de tarjeta, contraseñas y documentos del cliente no entran ni aquí ni en la atención.