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Atendimento

Iniciar conversa nova

Escrever primeiro para alguém pelo celular — pelo número, por um contato salvo ou por um lead.

2 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Quase tudo no inbox começa com o cliente escrevendo. Quando é você quem fala primeiro — retorno de orçamento, aviso de estoque, resposta a um lead — o caminho é nova conversa.

Os três passos

  1. Escolha o canal — o número de onde a mensagem sai.
  2. Escolha o destino — número digitado, contato da base ou lead.
  3. Escreva a primeira mensagem e envie.
O botão
Quase tudo começa com o cliente escrevendo. Quando é o contrário, existe o botão de nova conversa.
O canal
Primeiro o canal por onde a mensagem sai.
Sempre com o 555511999999999, não 11999999999. Sem o código do país, a mensagem falha ou vai para outro país — e o erro aparece como não foi possível enviar, sem dizer o motivo.

A primeira mensagem

Se identifique na primeira linhaQuem recebe não tem o seu número salvo: para ele chegou mensagem de um desconhecido. Oi, Fernanda! Aqui é a Aurora Cosméticos, sobre o orçamento de ontem resolve os dois primeiros segundos de desconfiança.

A regra da janela

  • WhatsApp por QR — você escreve o que quiser, para quem quiser.
  • API Oficial (Meta Cloud) — iniciar conversa exige template aprovado. É regra da Meta.
  • Se o cliente escreveu nas últimas 24h, a janela está aberta e vale texto livre nos dois casos.
Para quem
O seletor De é onde se escolhe o número que envia a mensagem.
A primeira mensagem
Se identifique logo: quem recebe não tem o seu número salvo.
Permissão do agenteNem todo agente pode iniciar conversa: é a chave Iniciar novas conversas, definida pelo administrador. Se o botão não aparece para alguém da equipe, é isso — e não falta de recurso no aplicativo.