Tocar na linha abre a conversa com o histórico inteiro — inclusive o que outro colega respondeu antes de você. É a mesma conversa do computador, na tela pequena.
O cabeçalho
No alto ficam o nome do contato, o canal por onde ele fala e o atalho para os detalhes, onde moram etiquetas, notas e o responsável.
Escrever
- Anexo à esquerda — foto, vídeo, documento, contato e localização.
- Emoji — sem sair da conversa.
- Microfone — grava áudio; com texto escrito, ele vira o botão de enviar.
- IA — sugere resposta ou traduz, quando o recurso está no plano.
As ações de cada mensagem
No celular não existe o passar o mouse: as ações aparecem ao segurar o dedo sobre a mensagem.
- Responder — prende a sua resposta àquela mensagem.
- Reagir — confirma que você viu, sem gastar mensagem.
- Encaminhar — leva a mensagem inteira para outra conversa, com a mídia.
- Fixar — prende a mensagem no topo da conversa.
- Favoritar — marca para achar depois.
Cite quando o cliente mandou várias perguntasEle escreve três mensagens seguidas e você responde a segunda. Sem citação, ele lê como resposta à primeira — e a conversa descarrila por mais dez mensagens.
Voltar
O botão de voltar — ou, no iPhone, o gesto de arrastar da borda esquerda — devolve para a fila sem perder onde você estava na lista.
Áudio nem sempre ajudaCliente no trabalho, no ônibus ou em reunião não consegue ouvir. Para endereço, código ou valor, o texto rende mais — ele pode ser copiado.