Tocar la fila abre la conversación con el historial entero — incluso lo que otro compañero respondió antes que tú. Es la misma conversación de la computadora, en la pantalla pequeña.
El encabezado
Arriba están el nombre del contacto, el canal por el que habla y el atajo a los detalles, donde viven etiquetas, notas y el responsable.
Escribir
- Adjunto a la izquierda — foto, video, documento, contacto y ubicación.
- Emoji — sin salir de la conversación.
- Micrófono — graba audio; con texto escrito, se convierte en el botón de enviar.
- IA — sugiere respuesta o traduce, cuando el recurso está en el plan.
Las acciones de cada mensaje
En el celular no existe el pasar el mouse: las acciones aparecen al mantener el dedo sobre el mensaje.
- Responder — sujeta tu respuesta a ese mensaje.
- Reaccionar — confirma que lo viste, sin gastar un mensaje.
- Reenviar — lleva el mensaje entero a otra conversación, con la multimedia.
- Fijar — sujeta el mensaje arriba de la conversación.
- Favorito — lo marca para encontrarlo después.
Cita cuando el cliente mandó varias preguntasÉl escribe tres mensajes seguidos y tú respondes el segundo. Sin cita, lo lee como respuesta al primero — y la conversación descarrila por diez mensajes más.
Volver
El botón de volver — o, en el iPhone, el gesto de arrastrar desde el borde izquierdo — devuelve a la fila sin perder dónde estabas en la lista.
El audio no siempre ayudaUn cliente en el trabajo, en el autobús o en una reunión no puede escuchar. Para una dirección, un código o un valor, el texto rinde más — se puede copiar.