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Atendimento

Enviar foto, vídeo, documento e áudio

O anexo no celular — câmera, galeria, arquivo e o áudio gravado com o dedo no botão.

2 min de vídeo 3 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O anexo fica à esquerda do campo de mensagem. No celular ele ganha uma opção que o computador não tem — e que muda o atendimento: a câmera.

O que dá para enviar

  • Câmera — foto ou vídeo na hora.
  • Foto e Vídeo — o que já está no aparelho.
  • Áudio — um arquivo de som que já existe (diferente de gravar na hora).
  • Documento — PDF, planilha, comprovante.
  • Figurinha — as figurinhas da conta.
  • Localização — o ponto no mapa.
Abrir a conversa
Com a conversa aberta, o anexo fica à esquerda do campo de mensagem.
O menu de anexo
Tocando no clipe, abrem as opções de envio.
A câmera é a vantagem do celularMostrar a peça que chegou, a etiqueta do produto, o comprovante na mão — no computador isso vira tira foto e me manda. No celular é um toque, e resolve a conversa na hora.

O áudio

O microfone grava enquanto o dedo fica no botão. Soltando, envia; arrastando para o lado, cancela — o mesmo gesto do WhatsApp.

Áudio nem sempre ajudaCliente no trabalho, no ônibus ou em reunião não consegue ouvir. Para endereço, código, valor ou prazo, o texto rende mais: ele pode ser copiado e relido.

Tamanho e qualidade

  • Vídeo longo demora a subir em rede móvel — e o cliente vê enviando por minutos.
  • Documento pesado pode ser recusado pelo canal; PDF acima de alguns megabytes costuma travar.
  • Foto da galeria vai em resolução alta: para comprovante, uma captura de tela basta e sobe muito mais rápido.
O áudio
O microfone grava mantendo o dedo no botão.
Legenda junto com a mídiaMandar a foto e só depois escrever o texto gera duas notificações e uma conversa picotada. Escreva a legenda antes de enviar: chega tudo junto, e faz sentido de primeira.