Os grupos de WhatsApp aparecem na mesma fila das conversas, com ícone de pessoas e o nome do grupo — e a faixa de filtros tem um chip só para eles. A distinção existe porque grupo se atende diferente: a resposta é pública e quem escreveu não é o dono da conversa.

Quem falou

Cada mensagem mostra o nome do participante acima do texto — informação que a conversa individual não precisa. Em grupo movimentado, é o que evita responder a pessoa errada.

Em grupo, cite sempreComo a resposta vai para todos, sem citação ninguém sabe a quem você respondeu — e duas pessoas acham que era para elas. No celular, segure o dedo na mensagem e escolha Responder.

Organizar

Grupo aceita etiqueta, nota e responsável, como qualquer conversa. Atribuir é ainda mais importante aqui: três agentes respondendo no mesmo grupo é visível para todos os participantes.

O que a Heyoo não faz

Adicionar ou remover participante — no WhatsApp.
Trocar nome, foto e descrição do grupo — no WhatsApp.
Sair do grupo — no WhatsApp.
Aqui você atende: lê, responde, etiqueta e distribui.

O grupo na lista — O grupo aparece na mesma fila das conversas, com ícone e nome próprios.

Quem falou — Dentro do grupo, cada mensagem mostra o nome de quem escreveu.

Responder — A resposta vai para o grupo inteiro, e não para quem escreveu.

Grupo só existe no canal QRA API Oficial da Meta não entrega mensagens de grupo. Se a sua conta usa só Cloud API, a aba de grupos fica vazia — e não é falha do aplicativo.