O Kanban é a mesma fila do inbox vista como quadro. Quase toda coluna é uma etiqueta da conta, e cada card é uma conversa.
No celular
As colunas ficam lado a lado e você desliza na horizontal para ver as próximas. Numa tela pequena cabe pouco mais de uma coluna por vez — então vale ter poucas etiquetas de fluxo.
Kanban pede etiquetas de etapaNovo, Em atendimento, Orçamento enviado, Fechado funcionam como colunas. Cliente VIP e Reclamação são marcas, não etapas — e como coluna elas só atrapalham.
Mover um card
No celular não se arrasta: cada card traz um seletor Status. Abra ele, escolha a coluna de destino e confirme. Mover troca a etiqueta da conversa — é a mesma operação de aplicar etiqueta no inbox, vista de outro jeito.
A coluna Inbox não é uma etiquetaA última coluna do quadro se chama Inbox e junta as conversas que ainda não têm etiqueta nenhuma. Ela também aparece no seletor Status — e escolher ela não move a conversa para outra etapa: remove a etiqueta da conversa.
No computador é diferenteNo painel o card se move arrastando de uma coluna para outra. No aplicativo o gesto de arrastar não existe: o caminho é o seletor Status do card.
O quadro é da conta inteiraDiferente do inbox, que você pode filtrar pelas suas conversas, o Kanban mostra o fluxo do time. Mover um card muda a conversa para todo mundo.
Quando o quadro vem vazio
Coluna sem card significa que nenhuma conversa tem aquela etiqueta. Se o quadro inteiro está vazio, a equipe não está etiquetando — e o Kanban não tem o que mostrar.