O Instagram entra na Heyoo por três portas diferentes: direct, comentário e menu do perfil. Cada uma é uma origem separada — e é isso que permite tratar cada uma do seu jeito.
O direct no inbox
As mensagens do direct caem na mesma fila do WhatsApp, com o selo do Instagram. Responder é igual — mesma caixa, mesmos anexos, mesmas etiquetas.
A janela do Instagram é mais curta que a do WhatsAppA Meta limita o que pode ser enviado depois de um período sem interação do usuário. Responder rápido não é só bom atendimento: é o que mantém a janela aberta.
O DM Bot
Responde a primeira mensagem sem depender de alguém estar online. No Instagram isso pesa: boa parte do direct chega fora do horário comercial.
- Saudação — quem responde e o que dá para fazer ali.
- Menu — caminhos em vez de pedir para a pessoa digitar.
- Saída para humano — obrigatória, e visível desde a primeira tela.
Comentário vira conversa
O formato mais conhecido do Instagram: quem comenta uma palavra recebe resposta pública e mensagem privada com o link. O comentário aumenta o alcance do post e a conversa continua no privado.
Separe vitrine de atendimentoA resposta pública é lida por todo mundo que passar pelo post — deixe curta e simpática. O link, o preço e a conversa real vão na mensagem privada.
O que exige o computador
- Montar o fluxo do DM Bot com ramificação.
- Pelo aplicativo você acompanha, responde e liga/desliga.