Instagram entra en Heyoo por tres puertas distintas: direct, comentario y menú del perfil. Cada una es un origen separado — y eso es lo que permite tratar cada una a su manera.
El direct en la bandeja
Los mensajes del direct caen en la misma fila que WhatsApp, con el sello de Instagram. Responder es igual — misma caja, mismos adjuntos, mismas etiquetas.
La ventana de Instagram es más corta que la de WhatsAppMeta limita lo que se puede enviar tras un período sin interacción del usuario. Responder rápido no es solo buena atención: es lo que mantiene la ventana abierta.
El DM Bot
Responde el primer mensaje sin depender de que alguien esté en línea. En Instagram eso pesa: buena parte del direct llega fuera del horario comercial.
- Saludo — quién responde y qué se puede hacer ahí.
- Menú — caminos, en vez de pedirle a la persona que escriba.
- Salida a un humano — obligatoria, y visible desde la primera pantalla.
Comentário vira conversa
El comentario se vuelve conversación
Separe vitrine de atendimentoEl formato más conocido de Instagram: quien comenta una palabra recibe respuesta pública y mensaje privado con el enlace. El comentario aumenta el alcance del post y la conversación sigue en privado.
La respuesta pública la lee todo el que pase por el post — déjala corta y simpática. El enlace, el precio y la conversación real van en el mensaje privado.
- Montar o fluxo do DM Bot com ramificação.
- Pelo aplicativo você acompanha, responde e liga/desliga.