Notificações push

A notificação é o principal motivo de instalar o aplicativo. Sem ela, você só descobre a mensagem quando abre o computador — e o tempo de resposta do relatório sobe sozinho.

O que chega no seu telefone

• Mensagem nova — quando alguém escreve numa conversa sua.
• Conversa atribuída — quando alguém passa uma conversa para você.
• Tarefa — quando uma tarefa é criada ou vence.
• Menção no chat interno — quando a equipe te chama.

O que dá para desligar

Nem todo aviso tem interruptor. Em Configurações da conta › Notificações existem quatro, e eles não são os mesmos quatro da lista acima:

• Novas mensagens no inbox — o push de mensagem nova.
• Foto do produto na venda — inclui a imagem no push de venda feita pela IA.
• Resumo por e-mail — o resumo diário das conversas pendentes.
• Atribuição de conversas — avisa o agente quando você atribui uma conversa a ele.

Tarefa e menção no chat interno chegam, mas não têm interruptor próprio: para silenciá-las, o caminho é o ajuste de notificações do telefone.

Agrupamento por contato

Dez mensagens seguidas do mesmo cliente não viram dez notificações: elas se juntam numa só, com a última mensagem à mostra. É o comportamento que evita o telefone tremer sem parar durante uma conversa ativa.

Quando o push não chega

• Permissão negada — se você recusou na instalação, o telefone não pergunta de novo. Libere em Ajustes › Notificações › Heyoo.
• Economia de bateria (Android) — mata o aplicativo em segundo plano. Marque o Heyoo como sem restrição.
• Foco / Não perturbe — silencia tudo. Vale liberar o Heyoo como exceção.
• Sessão expirada — sair e entrar de novo registra o aparelho outra vez.

Testar

1. Peça a alguém para mandar mensagem no número conectado.
2. Com o aplicativo fechado, o aviso deve chegar em segundos.
3. Se não chegar, confira a permissão nos ajustes do telefone.
4. Se chegar mas não abrir a conversa certa, saia e entre de novo.