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Seu perfil e a conta

Foto, nome, senha, verificação em duas etapas e a diferença entre o que é seu e o que é da conta.

2 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

A aba Você guarda o seu perfil e a porta para a conta. Vale distinguir as duas coisas desde o começo: uma é sua, a outra é da empresa.

O que é seu

  • Foto e nome — como você aparece para os colegas e nos relatórios.
  • E-mail e telefone — os seus dados de acesso e contato.
  • Senha — só você define.
  • Verificação em duas etapas — a trava da sua conta.
  • Tema, idioma e notificações — preferências do seu aparelho.
Onde fica
A aba Você: o seu cabeçalho no alto, as suas preferências logo abaixo e, mais adiante, o que é da conta.

O que é da conta

  • Assinatura e plano — o que a empresa paga.
  • Créditos de IA e do verificador — saldo compartilhado.
  • Canais conectados — os números e perfis da empresa.
  • Etiquetas e respostas rápidas — padrões da equipe.
Seu perfil
O seu perfil: foto, nome, e-mail e telefone.
Senha e IA
Mais abaixo: trocar a senha e definir quando a IA reativa sozinha.
Agente vê, mas não mudaQuem entrou como agente enxerga o saldo e o plano, mas não contrata nem compra. Isso é do administrador da conta — e o cadeado nessas telas é proposital.

A foto

Coloque uma de verdadeEla aparece na aba Você como ícone, no chat interno e ao lado das conversas que você assumiu. Numa equipe de cinco pessoas, é o jeito mais rápido de alguém saber quem está com o cliente.

Trocar a senha

  1. Abra Você › Conta.
  2. Toque em Senha.
  3. Informe a senha nova e a confirmação.
  4. Salve — ela vale imediatamente.
Assinatura
Assinatura: o plano, os créditos e as compras — o lado da empresa.
Trocar a senha derruba as outras sessõesInclusive o computador. É por isso que trocar a senha é o primeiro passo quando você desconfia de acesso indevido — e não o último.

Verificação em duas etapas

A senha protege de adivinhação; ela não protege de vazamento. A verificação em duas etapas usa um código que muda a cada trinta segundos, gerado por um aplicativo autenticador no seu telefone.

Guarde os códigos de recuperaçãoSe você perder o telefone e não tiver os códigos, não há como entrar — nem o suporte consegue desligar a verificação por você. Salve-os fora do aparelho.