La notificación es el principal motivo para instalar la aplicación. Sin ella solo te enteras del mensaje cuando abres la computadora — y el tiempo de respuesta sube solo.
Los cuatro interruptores
- Mensaje nuevo — llega cuando alguien escribe en una conversación tuya.
- Conversación asignada — cuando alguien te pasa una conversación.
- Tarea — cuando se crea una tarea o vence.
- Mención en el chat interno — cuando el equipo te llama.
O que dá para desligar
Las otras tres son comodidad; esta es la que sostiene la atención. Apagarlas todas equivale a no haber instalado la aplicación.
- Novas mensagens no inbox — o push de mensagem nova.
- Foto do produto na venda — inclui a imagem no push de venda feita pela IA.
- Resumo por e-mail — o resumo diário das conversas pendentes.
- Atribuição de conversas — avisa o agente quando você atribui uma conversa a ele.
Diez mensajes seguidos del mismo cliente no se convierten en diez notificaciones: se juntan en una sola, mostrando el último mensaje. Es lo que evita que el teléfono vibre sin parar durante una conversación activa.
Deixe pelo menos mensagem nova ligadaAs outras três são conveniência; essa é a que sustenta o atendimento. Desligar todas equivale a não ter instalado o aplicativo.
Agrupamento por contato
Dez mensagens seguidas do mesmo cliente não viram dez notificações: elas se juntam numa só, com a última mensagem à mostra. É o comportamento que evita o telefone tremer sem parar durante uma conversa ativa.
El agente solo recibe notificación de conversaciones asignadas a él. Si esperas avisos de todo y no llegan, el problema no es el push: es que las conversaciones no tienen dueño, o son de otra persona.
- Permissão negada — se você recusou na instalação, o telefone não pergunta de novo. Libere em Ajustes › Notificações › Heyoo.
- Economia de bateria (Android) — mata o aplicativo em segundo plano. Marque o Heyoo como sem restrição.
- Foco / Não perturbe — silencia tudo. Vale liberar o Heyoo como exceção.
- Sessão expirada — sair e entrar de novo registra o aparelho outra vez.
A conversa precisa ser suaAgente só recebe notificação de conversa atribuída a ele. Se você espera avisos de tudo e não recebe, o problema não é o push: é que as conversas não têm dono, ou têm outro.
Testar
- Peça a alguém para mandar mensagem no número conectado.
- Com o aplicativo fechado, o aviso deve chegar em segundos.
- Se não chegar, confira a permissão nos ajustes do telefone.
- Se chegar mas não abrir a conversa certa, saia e entre de novo.