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Atendimento

Iniciar una conversación nueva

Escribirle primero a alguien desde el celular — por el número, por un contacto guardado o por un lead.

2 min de vídeo 4 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

Casi todo en la bandeja empieza con el cliente escribiendo. Cuando eres tú quien habla primero — respuesta a un presupuesto, aviso de stock, contestación a un lead — el camino es nueva conversación.

Los tres pasos

  1. Elige el canal — el número desde el que sale el mensaje.
  2. Elige el destino — número escrito, contacto de la base o lead.
  3. Escribe el primer mensaje y envía.
El botón
Casi todo empieza con el cliente escribiendo. Cuando es al revés, existe el botón de nueva conversación.
El canal
Primero el canal por donde sale el mensaje.
Siempre con el código del país5511999999999, no 11999999999. Sin el código del país, el mensaje falla o va a otro país — y el error aparece como no se pudo enviar, sin decir el motivo.

El primer mensaje

Identifícate en la primera líneaQuien lo recibe no tiene tu número guardado: para él llegó un mensaje de un desconocido. ¡Hola, Fernanda! Aquí Aurora Cosméticos, sobre el presupuesto de ayer resuelve los dos primeros segundos de desconfianza.

La regla de la ventana

  • WhatsApp por QR — escribes lo que quieras, a quien quieras.
  • API Oficial (Meta Cloud) — iniciar una conversación exige una plantilla aprobada. Es regla de Meta.
  • Si el cliente escribió en las últimas 24h, la ventana está abierta y vale texto libre en los dos casos.
Para quién
El destino puede ser un número escrito o un contacto de la base.
El primer mensaje
Identifícate enseguida: quien lo recibe no tiene tu número guardado.
Permiso del agenteNo todo agente puede iniciar una conversación: es la llave Iniciar nuevas conversaciones, definida por el administrador. Si el botón no aparece para alguien del equipo, es eso — y no una falta de recurso en la aplicación.