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Telegram e bots

As duas formas de usar Telegram na Heyoo — conta pessoal e bot próprio — e quando cada uma serve.

2 min de vídeo 2 imagens Painel do atendente
Aula gravada na plataforma real. O cursor, as legendas e o destaque existem só no vídeo.

O Telegram entra de duas formas, e elas resolvem coisas diferentes. Escolher errado é o erro mais comum de quem começa por aqui.

Conta pessoal

  • Usa o seu número de Telegram.
  • As conversas que você já tem aparecem no inbox.
  • Serve para quem já atende por Telegram e quer centralizar.
Telegram
Telegram: contas ligadas, quantas conectadas, aguardando código e com falha.

Bot próprio

  • Criado no BotFather, com nome e @ próprios.
  • Não usa número: é uma identidade da empresa.
  • Serve para atendimento novo, com automação desde o primeiro contato.
Bots do Telegram
Bots do Telegram: item próprio no menu, separado das contas.
Bot é melhor para empresaEle não depende do celular de ninguém, tem nome da empresa e pode ser desligado sem afetar a conta pessoal de quem criou. A conta pessoal serve para migrar um histórico que já existe.

No inbox

As duas chegam na mesma fila, com selos diferentes — Telegram e Telegram Bot. O filtro por canal separa as duas quando você quer olhar uma de cada vez.

O que exige o computador

O token do bot vem do BotFatherCriar o bot e pegar o token acontece dentro do Telegram, conversando com o @BotFather. Depois o token é colado na Heyoo — e isso é mais confortável no computador, mas funciona no celular.