La etiqueta es la forma que Heyoo tiene de clasificar una conversación. Aparece en la lista de la Bandeja, se vuelve columna en el Kanban, sirve de filtro y de búsqueda — y se crea una sola vez, para toda la cuenta.
Crear una etiqueta
- Ve a Configuración de la cuenta › Etiquetas.
- Escribe el nombre en el campo — corto, tal como habla el equipo.
- Elige el color.
- Haz clic en Crear etiqueta.
Color con significadoDefine un código y mantenlo: verde es venta, azul es soporte, ámbar es presupuesto, morado es posventa. La fila pasa a leerse por el color, sin necesidad de leer el texto.
Dónde aparece la etiqueta
- En la conversación — en el panel de la derecha, en Etiquetas; un clic la aplica, otro la quita.
- En la lista de la Bandeja — debajo del nombre del contacto.
- En el Kanban — cada etiqueta es una columna, y arrastrar la conversación cambia la etiqueta.
- En los filtros y la búsqueda — puedes buscar conversaciones por etiqueta.
- En los flujos — el bloque Aplicar etiquetas clasifica la conversación automáticamente.
Pocas y clarasLa etiqueta sirve para separar lo que cambia la acción. Veinte etiquetas parecidas se vuelven un desorden y nadie filtra — empieza con cuatro o cinco.